Fuente desde donde fueron obtenidos los datos
A continuación se presentan los mecanismos de participación ciudadana que este Organismo (Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS)) pone a disposición de sus usuarios.
| Nombre/Título | Descripción | Tiene consejo consultivo | Enlace a consejo consultivo | Requisitos para participar | Propósito de la aplicación o implementación del mecanismo | Participantes y/o beneficiarios | Enlace a la publicación o el archivo correspondiente |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| La SISS Capacita | Jornadas de Capacitación Ciudadana acerca del rol fiscalizador de la SISS, qué y cómo se fiscaliza, derechos y deberes de los clientes de las empresas de servicios sanitarios, temas comerciales y técnicos más frecuentes | No hay | No hay | Lograr hacer realidad que "El mejor fiscalizador es un cliente informado" | Clientes y usuarios de los servicios prestados por las Empresas Sanitarias | Talleres de capacitación a clientes | |
| La SISS Escucha | Jornadas orientadas a que la comunidad exprese sus inquietudes y problemas más frecuentes en relación a los servicios sanitarios | No hay | No hay | Que la comunidad focalice los ámbitos de fiscalización y de acción de la SISS de acuerdo a sus prioridades | Clientes y usuarios de los servicios prestados por las Empresas Sanitarias | Norma General de Participación Ciudadana | |
| La SISS Responde | Jornadas de exposición de las acciones y resultados sobre los temas o problemática definidos en anterior jornada de La SISS Escucha | No hay | Pertenecer a la comunidad que participó en el SISS Escucha correspondiente | Que la SISS de cuenta de su actuar frente a los problemas presentados | Clientes y usuarios de los servicios prestados por las Empresas Sanitarias | Norma General de Participación Ciudadana | |
| Cuenta Pública Participativa | Es la rendición de la gestión del servicio en un periodo determinado, por parte de la autoridad pública ante la ciudadanía, pudiendo ésta realizar consultas y observaciones que tienen respuesta vía página web | No hay | No hay | Permitir el ejercicio del control ciudadano(a) y consignar aportes de la ciudadanía a la gestión | Realizada la publicación en lugares destacados del sitio web, cualquier ciudadano(a) puede participar del proceso entregando su | Cuenta Pública Participativa | |
| Atención de Consultas, Reclamos y Denuncias | El ciudadano(a) puede presentar de forma personal, escrita, telefónica o través del sitio web su consulta y/o reclamo contra las empresas sanitarias, o denuncias relativas a disposición de residuos industriales líquidos (Riles) | No hay | No hay | Atender oportunamente las denuncias, así como cualquier otra señal que indique que las empresas sanitarias y/o establecimientos industriales no están cumpliendo sus compromisos y/o responsabilidades | Cualquier ciudadano(a) puede participar del proceso | Atención de Consultas, Reclamos y Denuncias | |
| Encuesta de Percepción del Servicio otorgado por la SISS | Se contacta a quienes hayan utilizado el servicio, sobre una muestra representativa, y se les realiza encuesta. | No hay | No hay | Evaluar el servicio de atención consultas, reclamos y denuncias otorgado por la SISS, con el fin de detectar debilidades y mejorar la calidad del servicio | Los ciudadanos(as) encuestados | Norma General de Participación Ciudadana | |
| Consejo de Sociedad Civil | El Consejo de la Sociedad Civil estará conformado por representantes de las organizaciones de la sociedad civil relacionadas con las políticas del Ministerio de Obras Públicas. La proporcionará al MOP una nómina de organizaciones sociales para ser incorpor | No hay | No hay | Profundizar la participación ciudadana para un mayor y real involucramiento en la discusión y toma de decisiones respecto de las políticas públicas impulsadas por la SISS | Ciudadanos que representen a algún sector de la sociedad civil según convocatoria | Norma General de Participación Ciudadana | |
| Encuesta de Percepción del Servicio otorgado por la Empresas Sanitarias | Se realiza una encuesta según muestra representativa de los ciudadanos(as) pertenecientes a las mayores empresas sanitarias del país | No hay | No hay | Evaluar la percepción que tienen los clientes, respecto de la calidad del servicio entregado por las empresas sanitarias | Cualquier ciudadano(a) que sea cliente de una empresa sanitaria | Percepcion de Clientes | |
| Página Web | Se pone a disposición de la ciudadanía la más completa información de la institución, sector sanitario y sector industrial | No hay | No hay | Lograr hacer realidad que "El mejor fiscalizador es un cliente informado" | Cualquier ciudadano(a) puede participar del proceso | www.siss.cl | |
| Fichas Temáticas y Revista Aguas Claras | 15 fichas temáticas y 3 publicaciones al año de Revista Aguas Claras, con diversa información del sector sanitario | No hay | No hay | Que el ciudadano(a) esté adecuadamente informado para ejercer sus derechos y deberes como usuarios del sistema | Cualquier ciudadano(a) puede participar del proceso | Fichas Temáticas | |
| Manual del Cliente | Entrega del Manual a ciudadanos(as) en oficinas regionales, jornadas de capacitación y eventos que la SISS participe | No hay | No hay | Que los ciudadanos conozcan el por qué del uso prudente del agua y cómo lograrlo, a través de sus propias decisiones de consumo | Cualquier ciudadano(a) puede participar del proceso | Manual del Cliente | |
Superintendencia de Servicios Sanitarios, SISS
Rut: 61.221.000-4
Moneda N°673, Piso 9 - Santiago - Teléfonos : (56+2) 382 4000
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