Fuente desde donde fueron obtenidos los datos
A continuación se presentan los mecanismos de participación ciudadana que este Organismo (Subsecretaría de Transporte) pone a disposición de sus usuarios.
| Nombre/Título | Descripción | Tiene consejo consultivo | Enlace a consejo consultivo | Requisitos para participar | Propósito de la aplicación o implementación del mecanismo | Participantes y/o beneficiarios | Enlace a la publicación o el archivo correspondiente |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sistema Integral de Atención Ciudadana | OIRS Central, Regionales y Espacios de Atención | No | No tiene | No tiene requisitos | Asistir de forma integral a los usuarios(as) del transporte público y de nuestra Subsecretaría en todo el país, recibiendo y procesando sus denuncias y/o reclamos, y respondiendo a sus consultas. | Ciudadanía en general | ver enlace |
| Sitio web de la Unidad Operativa de Control de Tránsito | Canal de comunicación con la comunidad en el que se entrega información acerca de las condiciones del tránsito en las calles de la red vial básica del Gran Santiago. | No | No tiene | No tiene requisitos | Proporcionar información a la ciudadanía respecto del estado del tránsito, congestiones vehiculares, incidentes, restricción vehicular, trabajos viales, desvíos programados, estado de semáforos, uso de vías, entre otras materias. Dar un espacio a los ciuda | Habitantes de la Región Metropolitana, Antofagasta, Gran Valparaíso y Gran Concepción. | ver enlace |
| Transantiago Informa | Sitio web, oficinas, stands y equipo de monitores informativos ubicados en diferentes lugares de la ciudad de Santiago. | No | No tiene | No tiene requisitos | Mantener canales de comunicación a través de los cuales los usuarios obtienen de manera oportuna información relevante para la planificación de sus viajes. | Habitantes de la Región Metropolitana. | ver enlace |
| Coordinación de Transantiago | Recepción de inquietudes y propuestas respecto de los trazados y frecuencia de los servicios de transporte público de pasajeros de Santiago, así como de su infraestructura (ubicación de paradas y refugios peatonales entre otros temas) mediante la realizaci | No | No tiene | No tiene requisitos | Fomentar la participación de los usuarios/as del transporte público, recepcionando sus denuncias, consultas, sugerencias y reclamos. Buscar soluciones a los problemas planteados por la comunidad. | Habitantes de la Región Metropolitana. | No aplica |
| Plataforma de atención telefónica | Mecanismo de acceso a la información, mediante un sistema telefónico disponible para todos los habitantes del país (sin discriminación) que permite orientar, educar y entregar información relacionada con el quehacer del sector. | No | No tiene | No tiene requisitos | Fomentar la información a los usuarios/as que no tienen acceso a otros recursos tecnológicos, orientando y promoviendo el uso de la información para el adecuado ejercicio de sus derechos y deberes. | Ciudadanía en general | Números de atención telefónica Subsecretaría de Transportes: 143 y 2362222. Información Transantiago: 800 730073 ó 600 7300073 |
| Call Center 800-730073 ó 600 730-0073 | Línea telefónica que permite acceso a información del Sistema de Transporte. En caso de teléfonos fijos es de acceso gratuito. En el caso de celulares y desde regiones, tiene costo de llamada local. | No | No tiene | No tiene requisitos | Mantener canales de comunicación a través de los cuales los usuarios obtienen de manera oportuna información relevante para la planificación de sus viajes. | Usuarios y no usuarios del Sistema de Transporte Público | ver enlace |
| Actividades de difusión e información a la ciudadanía | Realizar actividades en terreno: Charlas a los usuarios/as del transporte público de pasajeros, sobre los derechos y deberes, basada en la normativa de transporte vigente. Gobierno en terreno: Entregar información directa a las personas a través del diálog | No | No tiene | No tiene requisitos | Informar y asesorar a las personas de los derechos y deberes, que les asisten en el transporte público. | Ciudadanía en general | ver enlace |
| Comisiones Regionales de Seguridad de Tránsito (CORESET) | Mecanismo de instalación de mesas de trabajo, con el fin de generar acciones para mejorar la seguridad de tránsito en las distintas regiones. | No | No tiene | Los actores que participan en estas comisiones son actores regionales y locales vinculados con la seguridad de tránsito a nivel | Proponer planes, proyectos y programas dirigidos a prevenir y reducir los riesgos y ocurrencia de accidentes de tránsito en la región, que puedan ser llevados a cabo a través de las atribuciones de cada una de las instituciones integrantes. | Intendentes, Concejeros, SEREMIS de MTT, MINVU, MOP, MINEDUC, MINSAL, Directores Regionales de Servicios (Ej.: Vialidad), Carabi | ver enlace |
| También es posible encontrar información en "noticias regionales" de la página de CONASET. | |||||||
| Mesas técnicas de diálogo | Mecanismo de constitución de mesas de trabajo con organizaciones gremiales y sindicales del sector y con la sociedad civil que puede verse afectada por alguna política del sector de transporte | No | No tiene | Solicitud de constituir una mesa de trabajo para tratar temas específicos de transporte. | Promover la generacion de espacios de diálogo social | Ciudadanía en general | No aplica |
| Carta de Derechos Ciudadanos | Documento escrito que constituye un instrumento de información | No | No tiene | No tiene requisitos | Informar a los ciudadanos sobre los productos y servicios que tiene encomendados y acerca de los compromisos de calidad en su prestación, así como de los derechos ciudadanos y usuarios y en relación con estos servicios | Ciudadanía en general | ver enlace |
| Plan de Jornadas Informativas con la Comunidad | Talleres participativos en los cuales se recogen demandas de los usuarios y se les entrega información sobre el funcionamiento del sistema | No | No tiene | Pertenecer a organizaciones sociales | Recoger las principales necesidades y sugerencias de la comunidad respecto al funcionamiento del Sistema y capacitarlos sobre distintos aspectos del mismo, entregando herramientas para optimizar su uso | Habitantes de la Región Metropolitana. | No aplica |
